Pourquoi FaceTime ne fonctionne-t-il pas ou n'est-il pas disponible ?

Pourquoi FaceTime ne fonctionne-t-il pas ou n'est-il pas disponible ? Comment résoudre les problèmes FaceTime ? J'adore utiliser FaceTime pour discuter avec mes amis et ma famille qui n'habitent pas à proximité. Alors quand FaceTime ne fonctionne pas ou indique qu'il n'est pas disponible, c'est un vrai problème chez moi ! Si FaceTime ne fonctionne pas pour vous, vous n'êtes pas seul ! Découvrez ce qu'il faut faire lorsque vous ne parvenez pas à faire fonctionner FaceTime.

Pourquoi FaceTime ne fonctionne pas

Essayez ces conseils rapides et redémarrez FaceTime !

• Assurez-vous que les serveurs FaceTime d'Apple sont opérationnels !
• Vérifiez votre connexion Internet et changez peut-être votre DNS
• Redémarrer ou forcer le redémarrage de l'appareil
• Vérifiez vos paramètres de date et d'heure
• Pour Mac, vérifiez les paramètres et les ports de votre pare-feu
• Assurez-vous de vous connecter avec votre identifiant Apple ou vérifiez que votre identifiant Apple est correct
• Activez le mode avion, connectez-vous à un réseau Wi-Fi et réessayez FaceTime
• Pour les appareils avec service de données mobiles / mobiles, accédez à Paramètres> Cellulaire et activez FaceTime pour vous permettre d'utiliser votre forfait de données mobiles
• Vérifiez votre e-mail et votre numéro de téléphone répertoriés dans les paramètres FaceTime
• Désactivez FaceTime, attendez 20 à 30 secondes et réactivez-le pour mettre à jour votre connexion aux serveurs FaceTime d'Apple
• Vérifiez que vous n'avez activé aucune restriction sur le temps de visionnage (iOS 12+)
• Supprimez ou téléchargez l'application FaceTime, puis réinstallez-la
• Si votre caméra affiche un écran noir pour vous, essayez de fermer toutes les applications ouvertes et redémarrez FaceTime

Pourquoi FaceTime ne fonctionne-t-il pas ou n'est-il pas disponible ? Ce qu'il faut faire?

1. Tous les pays ne prennent pas en charge FaceTime

Malheureusement, FaceTime n'est pas disponible dans tous les pays (comme les Émirats arabes unis). De plus, avec FaceTime, vous pouvez passer des appels audio et vidéo SEULEMENT avec un autre iPhone (4e génération ou ultérieure), iPad (2e génération ou ultérieure), iPod Touch (4e génération) ou Mac utilisant une connexion Wi-Fi ou de données mobiles. Visitez ce site Apple pour découvrir quels services et entreprises prennent en charge FaceTime dans votre pays d'origine !

Et bien sûr FaceTime ne fonctionne qu'avec les produits Apple !

FaceTime n'est pas compatible avec les téléphones Android, les tablettes ou les ordinateurs Windows.

2. FaceTime se fige lors de la connexion ? Vous ne pouvez pas appeler un appareil iOS avec Facetime ?

Les personnes qui ont mis à jour vers iOS 13.4 ont constaté que leurs appareils ne pouvaient plus se connecter à des appareils iOS plus anciens exécutant iOS 9.3.6 et versions antérieures ou des Mac exécutant OS X El Capitan ou versions antérieures. Certains de nos lecteurs nous disent que ce problème est également présent lorsqu'ils essaient d'appeler des personnes qui utilisent également des versions d'iOS 10. D'autres encore ont rencontré ce problème lors de l'utilisation d'un Mac exécutant macOS Catalina 10.15.4 vers des versions plus anciennes d'iOS et d'OS. X.

Avec ce problème, FaceTime se fige sur "Connect" pour les appels entrants et sortants. Pour résoudre ces problèmes, veuillez mettre à jour vers iOS et iPadOS 13.4.1 ou version ultérieure. Pour Mac avec macOS Catalina, mettez à jour macOS vers la dernière version de macOS (Apple a publié une mise à jour complémentaire pour macOS Catalina 10.15.4). Apple indique que le problème a été résolu dans cette version et les versions ultérieures.

3. FaceTime n'est-il pas disponible pour une personne en particulier ?

Si vous voyez une alerte indisponible lorsque vous essayez d'appeler une personne spécifique à l'aide de FaceTime, il se peut qu'elle ne reçoive pas d'appels pour le moment.

Il existe diverses raisons pour lesquelles une personne apparaît indisponible sur FaceTime

• Le téléphone n'a pas de batterie ou est éteint
• Ne pas déranger est activé
• La personne n'a pas répondu à l'appel après 10 sonneries
• Hors de portée ou non connecté au Wi-Fi ou aux données mobiles
• Dans un autre appel FaceTime
• La personne que vous appelez n'a pas activé FaceTime sur son appareil

Quand tu vois ça FaceTime n'est pas disponible, de indique généralement un problème avec l'appel. Essayez de communiquer avec la personne en utilisant une méthode différente (comme l'envoi de messages via l'icône Laisser un message dans FaceTime, appelez via l'application téléphonique ou envoyez un e-mail) et faites-leur savoir que vous ne pouvez pas utiliser FaceTime avec eux.

4. Pourquoi FaceTime ne fonctionne-t-il pas sur mon iDevice ou mon Mac ?

Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles FaceTime ne fonctionne pas sur votre iPhone, iPad, iPod ou Mac. Dans cet article, nous décrivons les principales raisons pour lesquelles et vous donnons les outils pour réparer FaceTime lorsque vous êtes opérationnel.

1. Vérifiez les serveurs Apple

Parfois même Apple tombe en panne. Par conséquent, c'est une bonne idée de vérifier avec l'état du système d'Apple pour voir s'il y a des problèmes de service en cours avec FaceTime et les services associés comme iMessage et iCloud.

2. Activer ou désactiver le WiFi ou passer aux données mobiles

Mettez à jour votre connexion Internet en désactivant et en réactivant le WiFi. Monter Paramètres> Wi-Fi et désactivez-le. Attendez 30 secondes et rallumez-le. Alternativement, si vous utilisez un appareil avec des données LTE, vous allez dans Paramètres> Mobile e attivare e désactiver les données mobiles.

3. Essayez un iMessage

Demandez à quelqu'un de vous envoyer un iMessage avant d'essayer FaceTime. Cela aide souvent les serveurs, le routeur et votre iDevice d'Apple à démarrer !

4. Changez votre DNS

• Pour les iDevices, appuyez sur Paramètres> WiFi> VOTRE NOM DE RÉSEAU> Configurer DNS> Manuel> Ajouter un serveur> entrez 8.8.8.8 et 8.8.4.4> Enregistrer
  • Assurez-vous de supprimer le DNS actuel en appuyant sur le signe moins rouge et en appuyant sur Supprimer
• Pour Mac, cliquez sur Préférences Système> Réseau> Sélectionnez VOTRE NOM DE RÉSEAU> Avancé> onglet DNS> cliquez sur le bouton + pour ajouter Google DNS, entrez 8.8.8.8 et 8.8.4.4
  • Cliquez sur OK, puis cliquez sur Appliquer
• Sinon, comme le DNS public de Google, essayez à nouveau OpenDNS ou CloudFlare

5. Redémarrez votre appareil

Un redémarrage résout souvent de tels problèmes pour Mac et iPhone. Et si un redémarrage n'aide pas, essayez un redémarrage forcé.

Pour redémarrer un Mac

• Vai a Menu pomme > Redémarrer (ou Éteignez puis rallumez)
  Éteignez votre Mac depuis le menu Apple

Redémarrer un iPhone

• Pour les iDevices, appuyez sur le bouton d'alimentation jusqu'à ce que le curseur apparaisse, puis faites-le glisser pour l'éteindre. Allumer normalement
• Pour réinitialiser l'iPhone X Series et les appareils sans bouton de démarrage, suivez ces instructions
  • Appuyez et maintenez le bouton de volume ET le bouton d'alimentation / haut / latéral jusqu'à ce que le curseur apparaisse
  • Faites glisser le curseur pour le désactiver complètement.
  • Une fois votre appareil éteint, maintenez à nouveau enfoncé le bouton Alimentation / Haut / Côté jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse
• Pour les personnes utilisant iOS 11 et supérieur, il existe une autre méthode via le menu des paramètres
  • Avri réglages > Général
  • Faites défiler vers le bas et appuyez sur Désactiver
  • S'allume après une période de repos de 20 à 30 secondes

Comment faire un redémarrage forcé sur les iDevices

• Sur un iPhone 6S ou inférieur, ainsi que tout iPad avec iPod Touch de XNUMXe génération ou inférieur et boutons d'accueil, appuyez simultanément sur Démarrer et sur Alimentation jusqu'à ce que le logo Apple s'affiche.
• Pour l'iPhone 7 ou l'iPod de 10e génération : maintenez enfoncés les boutons latéraux et de réduction du volume pendant au moins XNUMX secondes, jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
• Sur un iPhone ou iPad sans abri ou iPhone 8 et versions ultérieures : appuyez brièvement sur le bouton d'augmentation du volume. Ensuite, appuyez rapidement sur le bouton de réduction du volume et relâchez-le. Enfin, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple

6. Réglez la date et l'heure de l'iDevice et du Mac sur Automatique

1. Pour les iDevices, il est préférable d'activer Définir automatiquement in Paramètres> Général> Date et heure
2. Pour Mac, allez à Préférences de Système > Date et heure> sélectionnez Définir la date et l'heure automatiquement

De nombreux problèmes FaceTime sont dus à des dates ou des heures incorrectes sur vos appareils. Si les serveurs Apple détectent une différence entre la date ou l'heure de l'appareil et l'heure du serveur FaceTime pour l'emplacement actuel, FaceTime, iMessage et d'autres services Apple échoueront et la vérification échouera

7. Désactivez toutes les restrictions

Si vous utilisez des contrôles parentaux ou des restrictions sur votre appareil, désactivez-les temporairement jusqu'à ce que FaceTime fonctionne à nouveau.

Pour vérifier si les restrictions sont activées

• Avec iOS 11 et versions antérieures, continuez Paramètres> Général> Restrictions
• Avec iOS 12 et versions ultérieures, continuez Paramètres> Durée de l'écran> Restrictions de contenu et de confidentialité
• Pour Mac, sélectionnez Menu Pomme> Préférences Système> Contrôle Parental

8. Utilisez-vous un pare-feu sur votre Mac ?

Assurez-vous d'activer les ports suivants pour FaceTime lorsque vous utilisez un pare-feu.

Porte pare-feu FaceTime

• 80 (TCP)
• 443 (TCP)
• 3478 à 3497 (UDP)
• 5223 (TCP)
• 16384-16387 (UDP)
• 16393-16402 (UDP)

FaceTime ne fonctionne pas : problèmes d'activation

1. Si vous ne parvenez pas à activer FaceTime, essayez ce qui suit :

• Assurez-vous d'avoir une connexion Internet via WiFi ou données mobiles
  • Avec un forfait de données mobiles, vous pouvez utiliser FaceTime sans Wi-Fi sur iPhone 4s ou version ultérieure et iPad (3e génération ou version ultérieure)
• Si FaceTime ne s'allume pas via le Wi-Fi, essayez le cellulaire. Ou vice versa, s'il ne s'active pas sur mobile, essayez le WiFi
• Essayez de réinitialiser tous les paramètres. Monter Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres
  • Supprimer les mots de passe WiFi et tous les paramètres personnalisés d'iDevice
• Vérifier les problèmes d'identifiant Apple
  • Assurez-vous que votre identifiant Apple inclut votre numéro de téléphone iPhone et NON un numéro de téléphone fixe (si vous en avez un)
    • continuer Paramètres> Profil d'identification Apple> Nom, numéro de téléphone, e-mail> Accessible à
    • Modifiez les informations si nécessaire pour que votre iPhone et votre email apparaissent dans la liste
    • Une fois mis à jour, désactivez FaceTime et réactivez-le
  • Assurez-vous d'avoir un identifiant Apple valide. Vous pouvez créer un nouvel identifiant Apple ou vous connecter à votre compte Apple ID pour apporter des modifications en visitant et en utilisant la partie "Gérer votre compte"
  • Si vous avez oublié votre nom d'utilisateur ou votre mot de passe, veuillez sélectionner le lien "J'ai oublié mon identifiant Apple ou mon mot de passe" ou visitez le site Web Apple iForgot
• Tocca Paramètres> FaceTime pour vérifier qu'Apple a vérifié votre adresse e-mail. Si votre statut indique "vérifier" ou une connexion bloquée (le rouet); puis essayez d'activer et de désactiver FaceTime ( Paramètres> FaceTime o FaceTime pour Mac : FaceTime> Préférences )

Consultez cet article détaillé pour plus de conseils sur la façon de corriger les erreurs d'activation de FaceTime.

FaceTime ne fonctionne pas : Conseils pour passer ou recevoir des appels FaceTime

• Essayez d'éteindre et de rallumer FaceTime en utilisant ce qui suit (iOS : Paramètres> FaceTime FaceTime pour Mac : FaceTime> Préférences)
• Assurez-vous que la caméra FaceTime n'est pas sujette à Paramètres> Durée de l'écran> Restrictions de contenu et de confidentialité (pour les anciens iOS, accédez à Paramètres> Général> Restrictions )
• Toucher Paramètres> Général> Date et heure pour vérifier que la date et l'heure sont correctement réglées
• Assurez-vous que vous utilisez la bonne méthode pour appeler la personne. Utilisateur d'iPhone : utilisez le numéro de téléphone. Pour les utilisateurs d'iPad, d'iPod touch ou de FaceTime pour Mac : utilisez l'adresse e-mail

FaceTime ne fonctionne pas : utilisez-vous iOS 10 et versions ultérieures ?

• Supprimez puis réinstallez l'application FaceTime
  • Appuyez et maintenez l'icône de l'application FaceTime jusqu'à ce qu'elle commence à bouger, puis appuyez sur le X pour la supprimer
  • Pour réinstaller FaceTime, ouvrez l'App Store, recherchez FaceTime et appuyez sur l'icône du nuage. FaceTime se télécharge et réapparaît sur l'écran d'accueil
    • Ajoutez à nouveau votre identifiant Apple et vos identifiants de numéro de téléphone pour réactiver FaceTime

Utilisez-vous iOS 11 et versions ultérieures ? Essayez de télécharger !

Pour les personnes utilisant iOS 11, Apple propose une nouvelle fonctionnalité appelée téléchargement similaire à l'effacement.

Cependant, au lieu de supprimer l'application et ses données, le téléchargement supprime uniquement l'application mais conserve tous les documents et données de l'application.

Pour télécharger une application

1. continuer Paramètres> Général> Mémoire
2. Attendez que toutes les applications apparaissent dans la liste
3. Faites défiler la liste des applications et recherchez FaceTime
4. Appuyez sur FaceTime
5. Choisissez de télécharger
6. Redémarrez votre iDevice
7. Pour réinstaller, revenez en haut Paramètres> Général> Stockage> FaceTime
8. Sélectionnez Réinstaller

La caméra FaceTime ne fonctionne pas ?

Certains de nos lecteurs nous disent que leurs caméras iPhone cessent de fonctionner pendant les appels FaceTime. Dans la plupart des cas, les utilisateurs peuvent voir leurs amis, mais leurs amis ne peuvent pas les voir. Au lieu de cela, sa caméra affiche un écran noir.

Si vous rencontrez ce problème pendant les appels FaceTime, fermez toutes les applications suspendues dans le sélecteur d'applications qui ont accès à l'appareil photo en double-cliquant sur Lancer ou en glissant vers le haut sur la barre de gestes de lancement, puis en glissant vers le haut dans les aperçus d'application de toutes les applications qui utilisent l'appareil photo. . Fermez également l'aperçu de l'application FaceTime !

Ensuite, redémarrez FaceTime et voyez si votre caméra montre maintenant votre joli visage aux appelants !

Les photos en direct ne fonctionnent pas sur FaceTime ?

• Pour fonctionner, tous les participants à l'appel doivent utiliser macOS High Sierra ou iOS 11 pour capturer une photo en direct sur FaceTime
  • Live Photos n'était pas inclus en tant que fonctionnalité dans iOS 12.0 - la mise à niveau vers un iOS plus récent et Live Photos est de retour !
• FaceTime Live Photos vous oblige à ouvrir l'application Photos au moins une fois avant d'essayer de prendre une photo FaceTime Live
  • Live Photos nécessite que l'application Photos dispose d'une bibliothèque par défaut pour fonctionner
• Vérifiez que tous les membres de l'appel activent Live Photos sur leurs appareils.
  • continuer Paramètres> FaceTime> Activer la photo en direct depuis FaceTime
  • Pour Mac, ouvrez FaceTime et accédez à FaceTime> Préférences et cochez la case à côté de "Autoriser la capture de photos en direct pendant les appels vidéo"

Lorsque la fonction Live Photo de FaceTime fonctionne, vous et les appelants êtes avertis qu'une photo en direct a été prise. Cette photo en direct est ensuite enregistrée directement dans votre photothèque.

Le groupe FaceTime ne fonctionne pas ?

Si le groupe FaceTime ne fonctionne pas, consultez les conseils de l'article de dépannage FaceTime pour iOS 12+ et iPadOS.

FaceTime ne reconnaît pas votre numéro de téléphone ?

• Allez dans Contacts, changez votre numéro de téléphone de ACCUEIL à Téléphone, puis désactivez et réactivez FaceTime
• continuer Paramètres> Paramètres généraux> Réinitialiser> Réinitialiser tous les paramètres
  • Aucune donnée n'est perdue, mais les mots de passe Wi-Fi et les préférences de paramètres personnels sont réinitialisés
• Corrigez le préfixe dans votre compte Apple ID
• Vérifiez que vous n'avez aucune dette impayée avec l'App Store, iTunes ou tout autre produit / service Apple
• Retirez votre carte SIM, attendez quelques minutes et remplacez-la. Vous pouvez également insérer la carte SIM de quelqu'un d'autre et voir si FaceTime reconnaît l'e-mail et le numéro de téléphone
  • Si une autre SIM fonctionne, une nouvelle carte SIM est nécessaire. Contactez votre opérateur
• Déconnectez-vous de tous les services Apple qui nécessitent un identifiant Apple et un mot de passe
  • Forcer le redémarrage (appuyez et maintenez enfoncé le bouton d'alimentation et de démarrage ou baissez le volume jusqu'à ce que le logo Apple apparaisse)
  • Reconnectez-vous à FaceTime avec l'identifiant Apple
• Déconnectez-vous de tous les services Apple qui nécessitent un identifiant et un mot de passe Apple ET réinitialisez les paramètres réseau (perdez tous les mots de passe WiFi, alors notez-les d'abord)
  • Pour réinitialiser le réseau, accédez à Paramètres> Général> Réinitialiser> Réinitialiser les paramètres réseau
  • Reprenez vos forces
  • Connectez-vous à votre réseau
  • Connectez-vous à FaceTime

FaceTime ne sonne pas quand quelqu'un appelle ?

Si vous voyez des appels FaceTime manqués mais que vous n'avez pas entendu la sonnerie, vérifiez que "Push" est activé dans vos paramètres de messagerie.

continuer Paramètres> Mots de passe et comptes (pour les anciens iOS, sélectionnez Compte et Mot de passe ou E-mail) et assurez-vous que Obtenir de nouvelles données est défini sur Pousser.

S'il est activé, désactivez-le, attendez quelques secondes, puis rallumez-le.

Les serveurs Apple doivent avoir une adresse Internet récente pour que la "localisation" de l'iDevice fonctionne !

Découvrez ces autres paramètres lorsque FaceTime ne sonne pas

• Vérifiez que le son est activé et que l'audio n'est pas activé via l'interrupteur latéral (le cas échéant)
• Jetez un coup d'œil et voyez si Ne pas déranger (NPD) est activé dans Paramètres> Ne pas déranger
  • Si vous souhaitez activer NPD, vérifiez qu'il autorise les appels depuis FaceTime
  • continuer Paramètres> Ne pas déranger> Téléphone> Autoriser les appels de> Tous ou Tous les contacts

Pas de notification FaceTime ?

continuer Paramètres> Notifications> FaceTime> Autoriser les notifications

L'application FaceTime vous manque ?

• Mettre à jour vers la dernière version d'iOS
• continuer Paramètres> Durée de l'écran> Restrictions de contenu et de confidentialité (pour les anciens iOS, accédez à Paramètres> Général> Restrictions ) et vérifiez que FaceTime et l'appareil photo sont activés. La désactivation de la caméra désactive également FaceTime
• Et si vous rencontrez toujours des problèmes, essayez de redémarrer votre appareil ou de faire un redémarrage forcé
  • Pour iPhone et iPad sans le bouton Accueil, iPhone 8 ou iPhone 8 Plus : Appuyez et relâchez rapidement le bouton d'augmentation du volume. Appuyez et relâchez immédiatement le bouton de réduction du volume. Appuyez ensuite sur le bouton latéral et maintenez-le enfoncé jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
  • Sur un iPhone 7 ou iPhone 7 Plus : maintenez enfoncés les boutons latéraux et de réduction du volume pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que vous voyiez le logo Apple
  • Pour un iPhone 6s et versions antérieures, un iPad avec un bouton d'accueil ou un iPod touch : maintenez enfoncés les boutons d'accueil et supérieur (ou latéral) pendant au moins 10 secondes, jusqu'à ce que le logo Apple s'affiche.