Codes d'erreur Netflix : que faire ?

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Alejandra Rangel
@alejandrarangel
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Vous souhaitez simplement regarder un film sur Netflix ? Essayez ces conseils pour résoudre certains problèmes. Les erreurs de Netflix sont souvent nébuleuses et la plupart des abonnés ont vu le fameux « Oups ! Quelque chose s'est mal passé… Erreur inattendue "plus de fois qu'ils ne le souhaiteraient. Ces erreurs peuvent être causées par n'importe quoi, des problèmes de réseau, des problèmes matériels ou logiciels aux erreurs Netflix réelles.



Si vous avez la chance de voir un vrai code d'erreur, vous pouvez l'utiliser pour attaquer le problème de front. Cependant, vous pouvez toujours corriger la plupart des erreurs Netflix grâce à un dépannage méthodique, même si vous venez de recevoir un message d'erreur général de Netflix sans code spécifique.


Conseils de dépannage Netflix

Si vous rencontrez une erreur Netflix gĂ©nĂ©rale, essayez ces conseils de dĂ©pannage de base :

ESSAYEZ NETFLIX.COM SUR UN ORDINATEUR

  • Si vous rencontrez des problèmes sur un appareil autre qu'un ordinateur, visitez Netflix.com sur un ordinateur portable ou de bureau.
  • Si vous voyez "Erreur du site Netflix" sur Netflix.com, il y a un problème avec le service Netflix et vous devrez attendre qu'il soit corrigĂ©.

ASSUREZ-VOUS QUE VOTRE RÉSEAU PREND EN CHARGE LE STREAMING VIDÉO

  • Certaines Ă©coles, hĂ´tels et connexions Wi-Fi publiques n'autorisent pas la diffusion en continu.
  • Si vous n'avez pas de contrĂ´le direct sur le modem ou le routeur, contactez la personne responsable du rĂ©seau et demandez si le streaming est autorisĂ©.

Désactivez votre blocage, proxy ou réseau privé virtuel (VPN).



  • Netflix bloque tous les utilisateurs se connectant via des proxys, des VPN, etc. pour garantir que ces services et programmes ne sont pas utilisĂ©s pour contourner le contenu bloquĂ© par pays.
  • Si vous vous trouvez dans une rĂ©gion qui a accès Ă  Netflix, mais que vous utilisez un VPN pour la confidentialitĂ© ou le travail, vous devrez toujours le dĂ©sactiver pour regarder Netflix.

ASSUREZ-VOUS QUE L'INTERNET EST ASSEZ RAPIDE POUR LE STREAMING VIDÉO

  • Si vous avez accès Ă  un navigateur Web sur votre appareil, essayez d'aller sur un site Web comme Netflix.com pour vĂ©rifier que votre connexion Internet fonctionne.
  • Testez votre vitesse de connexion.
  • Netflix recommande un flux minimum de 0,5 Mbps pour le streaming, 3,0 Mbps pour la vidĂ©o en dĂ©finition standard et 5,0 Mbps pour la haute dĂ©finition.

ESSAYEZ UNE AUTRE CONNEXION INTERNET OU AMÉLIOREZ LE SIGNAL WI-FI

  • MĂŞme si votre connexion Internet semble assez rapide, vous pouvez avoir des problèmes de rĂ©seau.
  • Si vous ĂŞtes connectĂ© via Wi-Fi, essayez de vous connecter via Ethernet.
  • Si vous avez accès Ă  un autre rĂ©seau Wi-Fi, essayez de vous connecter.
  • Rapprochez l'appareil du routeur/modem ou rapprochez le routeur/modem de l'appareil.

REDÉMARREZ VOS APPAREILS, Y COMPRIS LE DISPOSITIF DE STREAMING, LE MODEM ET LE ROUTEUR

  • Éteignez tous les appareils et dĂ©branchez-les pendant environ une minute.
  • Reconnectez les appareils et rallumez-les.
  • Pour les appareils qui ont un mode veille ou veille, assurez-vous de les Ă©teindre.

Codes d'erreur et solutions Netflix courants

Si vous avez un code d'erreur spécifique, vous pouvez l'utiliser pour avoir une idée de la raison pour laquelle Netflix ne fonctionne pas. Nous avons compilé une liste des codes d'erreur Netflix les plus courants, y compris comment les corriger, pour vous aider à reprendre le visionnage le plus rapidement possible.



NETFLIX NW 2-5 CODE D'ERREUR

Lorsque cette erreur se produit, un message semblable au suivant s'affiche gĂ©nĂ©ralement :

Netflix a rencontré une erreur. Réessayez dans X secondes.


  • Signification du code : ce code indique gĂ©nĂ©ralement un problème de connectivitĂ© Internet.
  • Comment le rĂ©parer: assurez-vous que votre appareil est connectĂ© Ă  Internet. Si vous ĂŞtes en Wi-Fi, essayez d'amĂ©liorer la connexion Ă  votre appareil ou passez en Ethernet.

La plupart des codes d'erreur Netflix commençant par NW indiquent des problèmes de réseau, notamment NW-2-5, NW-1-19, NW 3-6 et autres. Il existe certaines exceptions, telles que NW-4-7, qui peuvent être un problème de réseau ou des données sur l'appareil qui doivent être mises à jour.

CODE D'ERREUR NETFLIX UI-800-3

Lorsque l'erreur UI-800-3 se produit, un message semblable au suivant s'affiche gĂ©nĂ©ralement :

Impossible de se connecter à Netflix. Veuillez réessayer ou redémarrer votre modem/routeur et votre appareil de diffusion en continu.


  • Signification du code : ce code indique gĂ©nĂ©ralement un problème avec les donnĂ©es Netflix sur l'appareil.
  • Comment rĂ©parer: mettez Ă  jour les donnĂ©es sur votre appareil en vidant le cache ou en supprimant et en rĂ©installant l'application Netflix.

Pour corriger le code d'erreur Netflix UI-800-3, vous devrez peut-être effacer les données de l'application, vider le cache ou désinstaller Netflix de votre appareil.


Parfois, les donnĂ©es de l'application Netflix peuvent ĂŞtre corrompues, ce qui empĂŞche l'application de communiquer correctement avec les serveurs Netflix. Ce problème est gĂ©nĂ©ralement rĂ©solu en suivant ces Ă©tapes de base :


  1. Redémarrez l'appareil.
  2. DĂ©connectez-vous de Netflix et reconnectez-vous.
  3. Effacez les données ou le cache de l'application Netflix.
  4. Supprimez et réinstallez l'application Netflix.

CODE D'ERREUR NETFLIX UI-113

Lorsque cette erreur se produit, un message comme celui-ci apparaĂ®t gĂ©nĂ©ralement :

Un problème est survenu lors du démarrage de Netflix.

  • Signification du code : ce code indique gĂ©nĂ©ralement que les informations stockĂ©es par Netflix sur votre appareil doivent ĂŞtre mises Ă  jour.
  • Comment le rĂ©parer: vĂ©rifier que Netflix fonctions en visitant Netflix.com sur un ordinateur si vous le pouvez. Si cela fonctionne, mettez Ă  jour les donnĂ©es sur votre appareil et rĂ©essayez.

Ce code est associé à des dizaines d'appareils différents, notamment des consoles de jeux, des appareils de diffusion en continu et même des téléviseurs intelligents. Une façon de corriger le code d'erreur Netflix UI-113 consiste à se déconnecter de Netflix et à se reconnecter.

Les Ă©tapes de dĂ©pannage gĂ©nĂ©rales pour le code d'erreur Netflix UI-113 :

  1. Vérifiez que le streaming Netflix fonctionne sur votre réseau en visitant Netflix.com avec un ordinateur.
  2. Redémarrez l'appareil.
  3. DĂ©connectez-vous de Netflix sur votre appareil.
  4. Redémarrez votre réseau domestique.
  5. Améliorez votre signal Wi-Fi ou connectez-vous via Ethernet.
  6. Essayez de vous connecter directement à votre modem pour exclure un problème avec votre routeur.

CODE D'ERREUR NETFLIX 100

Lorsque ce problème se produit, un message semblable au suivant s'affiche gĂ©nĂ©ralement :


Désolé, impossible de joindre le service Netflix (-100)

  • Signification du code : Il y a un problème avec l'application Netflix ou avec les donnĂ©es stockĂ©es sur l'appareil.
  • Comment le rĂ©parer: mettre Ă  jour les donnĂ©es Netflix sur votre appareil.

Le code d'erreur 100 affecte généralement Amazon Fire TV, Amazon Fire Stick et Smart TV, de sorte que vos options de mise à jour de vos données sont limitées. La solution pour le code d'erreur 100 sur Fire TV peut nécessiter une réinitialisation d'usine

Si vous voyez ce code, essayez ces Ă©tapes pour corriger :

  1. Redémarrez l'appareil.
  2. Essayez de vous connecter Ă  une autre connexion Internet si vous en avez une de disponible.
  3. Réinitialisez Amazon Fire TV aux paramètres d'usine par défaut.

Cela supprimera toutes les données du Fire TV ou du Fire Stick et les ramènera à leur état d'origine.

CODE D'ERREUR NETFLIX H7361-1253-80070006

Lorsque ce code d'erreur se produit, il ressemble gĂ©nĂ©ralement Ă  ceci :

Oups! Quelque chose s'est mal passé. Une erreur inattendue s'est produite. Veuillez recharger la page et réessayer.

  • Signification du code : ce code indique gĂ©nĂ©ralement que le logiciel du navigateur est obsolète.
  • Comment y remĂ©dier : pour tout d'abord, actualisez la page pour voir si la vidĂ©o va se charger. Si le problème persiste, veuillez mettre Ă  jour votre navigateur. Vous pouvez Ă©galement essayer Netflix dans un autre navigateur.

Le code d'erreur Netflix H7361-1253-80070006 peut vous inviter Ă  ajouter Netflix.com aux sites de confiance en fonction de votre navigateur.

Si vous obtenez cette erreur dans Internet Explorer, vous devrez peut-ĂŞtre ajouter Netflix en tant que site de confiance :

  1. Apri Internet Explorer e fai clic icĂ´ne d'engrenage ou instruments.
  2. sélectionner Options Internet > sécurité > Des sites de confiance > Sites.
  3. Décocher Nécessite une vérification du serveur.
  4. Recherchez tout ce qui concerne Netflix dans le domaine Sites Internet: et supprimez-le si vous le trouvez.
  5. Cliquez sur Ajouter ce site Web Ă  la zone et tapez * .netflix.com.
  6. Cliquez sur Ajouter.
  7. Cliquez Fermer .

CODE D'ERREUR NETFLIX S7111-1101

Lorsque cette erreur se produit, un message comme celui-ci apparaĂ®t gĂ©nĂ©ralement :

Oups, quelque chose s'est mal passé... Erreur inattendue. Veuillez recharger la page et réessayer.

  • Signification du code : ce code est causĂ© par un problème avec les cookies dans le navigateur Safari sur un ordinateur Mac.
  • Comment le rĂ©parer: essayez de supprimer les cookies de Netflix en visitant Netflix.com/clearcookies.

La plupart des codes d'erreur Netflix commençant par S7111, y compris S7111-1101, S7111-1957-205040, S7111-1957-205002 et d'autres traitent des problèmes de cookies sur Mac, mais il existe également des exceptions.

Selon le code spĂ©cifique, vous devrez peut-ĂŞtre supprimer manuellement les donnĂ©es Netflix de votre Mac :

  1. Ouvrez Safari.
  2. Clique le MenuSafari dans le coin supérieur gauche du navigateur.
  3. Basculer vers Pref Renze > Confidentialité > Cookies et données du site.
  4. Cliquez sur Détails o Gérer les données du site Web.
  5. Recherche Netflix.
  6. sélectionner supprimer > Supprimer maintenant.
  7. Forcez la sortie de Safari et réessayez Netflix.

Le code d'erreur Netflix S7111-1331-5005 indique que le mode de paiement doit être mis à jour, et S7111-1331-5059 se produit lors de l'utilisation d'un proxy ou d'un réseau privé virtuel (VPN).

CODE D'ERREUR NETFLIX 0013

Lorsque vous rencontrez ce problème, vous verrez gĂ©nĂ©ralement un message comme celui-ci :

Désolé, nous n'avons pas pu joindre le service Netflix. Veuillez réessayer plus tard. Si le problème persiste, visitez le site Web de Netflix (0013).

  • Que signifie le code : ce code indique qu'il y a un problème avec les donnĂ©es Netflix sur votre appareil Android.
  • Comment le rĂ©parer: cela peut parfois ĂŞtre rĂ©solu en passant Ă  un autre rĂ©seau ou en se connectant au Wi-Fi, mais vous devez gĂ©nĂ©ralement effacer les donnĂ©es de l'application Netflix ou rĂ©installer l'application.

Si vous obtenez un code d'erreur Netflix 0013, essayez de redémarrer, de vous déconnecter de Netflix ou d'effacer les données et le cache de votre application.

Si vous obtenez un code d'erreur Netflix 0013 sur votre appareil Android, essayez ces Ă©tapes de dĂ©pannage de base :

  1. Basculez vers un autre réseau.
  2. Si vous êtes sur votre réseau de données cellulaires, essayez le Wi-Fi.
  3. Essayez une autre Ă©mission ou un autre film.
  4. Redémarrez l'appareil.
  5. Effacez les données de l'application Netflix.
  6. Elimina l’app e reinstallala.

Dans de rares cas, aucune de ces étapes ne résoudra le code 0013. Dans de telles situations, il y aura généralement un problème avec l'application qui ne fonctionnera plus correctement avec l'appareil et vous devrez contacter le fabricant de l'appareil.

CODE D'ERREUR NETFLIX 10008

Lorsque ce problème survient, un message comme celui-ci apparaĂ®t gĂ©nĂ©ralement :

Un problème est survenu lors de la lecture de cet élément. Veuillez réessayer ou sélectionner un autre élément.

  • Que signifie le code : ce code concerne gĂ©nĂ©ralement les problèmes de rĂ©seau avec les appareils Apple.
  • Comment le rĂ©parer: redĂ©marrez votre appareil et rĂ©solvez les problèmes de rĂ©seau s'il ne fonctionne pas.

Si vous rencontrez un code d'erreur Netflix 10008 sur votre Apple TV, iPhone, iPad ou iPod Touch, suivez ces étapes pour le résoudre :

  1. Redémarrez l'appareil.
  2. DĂ©connectez-vous de Netflix et reconnectez-vous.
  3. Assurez-vous que votre appareil est connecté à Internet et que la connexion est suffisamment puissante pour le streaming vidéo.
  4. Essayez un autre réseau Wi-Fi si possible.

Lire aussi: Comment télécharger une vidéo pour la regarder hors ligne sur Netflix


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