Qué hacer cuando Netflix falla

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Aina Martin
@ainamartin
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Llega la tarde, te sientas en el sofá con ganas bajo la manta calentita de ver una buena película o esa serie en la que llevas todo el día pensando, enciendes la tele y Netflix hace… se congela. Este problema tiene varias causas que vamos a ver en el artículo.


  • La aplicación de Netflix no responde.
  • El video de Netflix se congela en la pantalla de carga.
  • Todo el dispositivo (computadora, teléfono móvil, reproductor multimedia o consola de juegos) falla.
  • El video en sí se congela pero el sonido continúa reproduciéndose.
  • El video se reproduce pero sigue fallando.

Los problemas enumerados anteriormente bloquean todos sus videos, pero pueden tener diferentes causas. Si no puede ver Netflix en su dispositivo, es posible que la aplicación no funcione. Si es así, siga los pasos para solucionar los problemas de la aplicación.



¿Por qué se bloquea Netflix?

Hay algunas cosas que pueden bloquear videos de Netflix y también depende del dispositivo que esté utilizando. La mayoría de las veces, está relacionado con los datos almacenados en el dispositivo que deben actualizarse para que la aplicación de Netflix funcione correctamente. Sin embargo, también hay ocasiones en las que un controlador desactualizado puede ser el culpable o es su sistema operativo el que necesita ser actualizado. Lea a continuación todas las posibles causas de por qué Netflix se congela y cómo solucionarlo.

Qué hacer cuando Netflix falla en Windows 10 y MAC

Utilice los siguientes pasos para solucionar problemas cada vez que un video de Netflix falla en su computadora de escritorio o portátil.


1. Reinicie el módem. Los problemas para subir videos a Netflix a menudo se deben a una mala conexión de red. Reinicie su módem y verifique su conexión a Internet para asegurarse de que realmente pueda conectarse a Internet. Si descubre que tiene problemas para conectarse a Internet, trabaje en la solución de problemas. Si el módem funciona pero la computadora no puede conectarse a la red, deberá solucionar el problema de la conexión inalámbrica de la computadora.



2. Reinicia tu computadora. Dado que la mayoría de las veces los problemas cuando Netflix se congela son causados ​​por información que debe actualizarse en el sistema, la solución más simple es reiniciar su PC con Windows 10 correctamente o reiniciar su Mac. Si ve errores al reiniciar, intente iniciar Windows en Modo seguro o use la opción de arranque seguro de su Mac para solucionarlos.

3. Elimina las cookies de Netflix de tu navegador. Borrar las cookies es una de las mejores maneras de asegurarse de que toda la información del navegador se borre por completo. Mientras lo hace, es posible que también desee borrar la memoria caché de su navegador. Netflix proporciona un método aún más rápido para borrar específicamente las cookies de Netflix. Vaya a netflix.com/clearcookies e inicie sesión en su cuenta.


4. Si su red y sus conexiones a Internet funcionan correctamente, es posible que tenga una versión desactualizada del sistema operativo Windows o Mac. Asegúrese de estar ejecutando las actualizaciones de Windows en Windows 10 o actualice su macOS para asegurarse de tener los parches más recientes.

5. Si actualizó Windows recientemente antes de que comenzaran los problemas con Netflix, es posible que deba solucionar los problemas causados ​​por esas actualizaciones. En particular, es posible que deba revertir el controlador de su tarjeta de video a la versión que funcionó.

Hablando de controladores de tarjetas de video, un controlador de tarjeta de video antiguo puede causar problemas cada vez que Netflix actualiza su sitio web o aplicación. Visite el sitio web del fabricante de su tarjeta de video, luego descargue e instale la última versión para su sistema operativo. En Windows 10, puede hacer esto buscando automáticamente el software del controlador.



Qué hacer cuando Netflix falla en Android o iPhone

Cuando Netflix se congela en un teléfono Android o iPhone, puede deberse a otras razones. Por lo general, están asociados con una aplicación desactualizada, problemas de almacenamiento en caché de datos o una mala conexión a Internet.


1. Reinicie su Android o reinicie su iPhone. Esto asegurará que la información que Netflix ha almacenado en su dispositivo se actualice correctamente. Tanto en Android como en iPhone, tiene la opción de simplemente apagar el dispositivo o reiniciarlo. Al realizar los pasos de reinicio, asegúrese de realizar un reinicio forzado del dispositivo. Sabrá que ha hecho esto correctamente si ve la pantalla de carga del sistema operativo al inicio.


2. Solucione cualquier problema de conexión a la red doméstica, problemas de conexión de datos móviles o problemas de conexión a Internet para su Android. Los iPhone también pueden tener problemas para conectarse a Wi-Fi o problemas con las conexiones de datos móviles. Si su dispositivo no puede acceder a Internet, lo más probable es que esta sea la causa de que Netflix se bloquee. Si es así, solucione los problemas de conexión a Internet.

3. Si está utilizando un punto de acceso Wi-Fi gratuito o una red pública, es posible que el administrador de su red haya deshabilitado la capacidad de transmitir video a través de la red. Esto es común en hoteles donde la transmisión de películas o programas en Netflix está bloqueada.


4. Incluso si la red en la que se encuentra ha bloqueado los servicios de transmisión de Netflix, es posible que pueda desbloquear Netflix con una conexión VPN. Si tiene un servicio VPN, puede conectarse a una VPN con un Android o configurar una VPN para iPhone.

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